2023年目標
每年對重要客戶進行
「客戶滿意度評估作業」，
客戶滿意度皆達80分以上
2023年目標達成情形
電動工具與健身器材之客戶滿意度
分別為 81.5 分與 83.5 分。
短期目標（2023~2024年）
客戶滿意度皆達82分以上
中長期目標（2025~2030年）
客戶滿意度皆達84分以上
永續治理
力山經營團隊秉持「誠實、穩建、茁壯」的企業文化，以全面精實管理及技術創新之差異化競爭力，滿足客戶需求，創造雙贏的夥伴關係，追求企業優質化成長及永續經營。
治理架構
力山工業以董事會為最高治理單位，由王冠祥董事長擔任董事會主席。董事會下設有審計委員會、薪酬委員會及永續發展委員會，協助董事會履行監督之責。為確保組織架構權責明確及公司運作的獨立性，董事長並未兼任公司經理人。本公司於2017 年董事會中通過「企業社會責任實務守則」規範企業社會責任政策、制度、管理方針及向利害關係人溝通揭露資訊。
營運績效
力山營收主要來源為電動工具與健身器材兩大產品，其市場競爭優勢主要在於推動公司性策略地圖與卓越經營績效模式做結合，藉由推動平衡計分卡四大構面所延伸的策略項目，將之訂定為公司當年度目標，各部門再將行動方案量化為 KPI 績效指標，每月再根據部門實際達成率，針對落後指標進行差異分析與改進，並在執行過程中符合所有利害關係人之期待，藉以達成卓越經營績效模式七大系統。
2023 年營業收入為新台幣6,708,461千元，與2022 年4,549,308 千元相較，增加新台幣2,159,153千元，增加比率47.46%。2023年度合併稅後淨利為新台幣311,039仟元，每股稅後盈餘約1.70元。
在2023年戰爭、地緣政治、停滯性通膨、不斷的升息及疫情解封等種種因素，導致消費需求疲弱，市場庫存偏高，造成需求減少。縱然經營環境如此惡劣，力山的營運策略，秉持穩健的態度守穩本業核心價值，顯示出競爭優勢，在這波經濟變動中屹立不搖。
單位：新台幣千元
類別
項目
2023
類別 ＼ 項目
產生的直接經濟價值2023
營業收入
6,708,461
營業外收入註1
31,502
類別 ＼ 項目
分配的經濟價值2023
營業成本註2
5,031,721
員工薪資和福利
688,911
支付出資人的款項
217,768
社區投資
243
類別 ＼ 項目
留存的經濟價值2023
留存經濟價值
801,320
註1. 營業外收入包含利息收入、股利收入及租金收入；
註2. 營業成本包含購買原物料、產品零件、租金費用、佣金支出、勞務費及教育訓練費用。
卓越經營績效模式
願景
傳承101分態度 / 以領先的機電整合技術 / 提供品牌客戶全方位服務
使命
秉持追根究柢
持續改善精神
造就精實製造與管理
以領先的機電技術
提供品牌客戶
優質產品及服務
以永續經營為目標
創造企業關係人
整體最大利益
2024策略地圖
財務面
- 落實ESG永續績效
- 確保營收
- 確保毛利
顧客面
- 提高客戶滿意度
- 定期與客戶規劃行銷計畫創造雙贏
- 運用三電技術拓展新生意
流程面
- 優化新產品發展資源與流程
- 顧客關係管理
- 具競爭力技術與產品驗證
- 精實與數位化績效管理
組織學習面
- 定期專業職能學習及習慣養成
- 人才培訓及養成
- 年度主題學習
客戶關係管理
自1972年創立以來，力山公司一直以提供高品質產品、優質服務及重視客戶隱私為宗旨，堅持成為客戶信任的可靠夥伴。
在這半個世紀的歷史中，我們不斷努力追求卓越，建立了穩固的客戶關係。
(1)高產品品質：持續精益求精，不斷改進服務水準。
(2)優質服務：客戶之間的溝通和互動，不僅止於銷售過程中，更是在產品使用後的售後服務，透過密切的合作與反饋機制，理解客戶的需求和意見，及時調整並改進我們的產品和服務，建立更深遠的夥伴關係。
(3)重視客戶隱私：對於客戶資訊隱私的保護，公司依內部稽核單位，針對潛在風險的項目擬定了年度稽核實施計畫，定期進行風險評估，制定與施行內部控制制度, 因此至2023年統計無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴情事發生。
重大主題
客戶關係管理
重大主題
正面效益描述
客戶關係管理
力山因應淨零碳排的環境需求，除了陸續提出創新的產品概念與提案給予客戶評估與調整其產品線外，更針對產品功能及規格、價格、巿場通路與推廣、獲利等層面探討增加產品的附加價值，協助客戶提昇競爭力。
重大主題
負面衝擊描述
客戶關係管理
E：客戶產品未跟上國際趨勢， 失去市場及產品競爭力。
S：品質管理不當造成客戶抱怨與流失，導致企業聲譽下降。
G：因疫情趨緩，木工機/家用健身機市場需求減少，和市場變化，木工機/健身機客戶普遍面臨庫存過多的問題，銷量不如預期，工廠訂單相對減少。
重大主題
補救機制/措施
客戶關係管理
- 產品量產同時就已完成下一代創新規劃。
- 了解客戶需求，訂出Q、C、D優化目標。
- 針對產品消費者的回饋，進行產品的品質改善。
- 完整壽命測試符合客戶需求，消除3R（ Return Rework Recall ）風險。
重大主題
申訴/溝通管道
客戶關係管理
對於產品有任何疑問， 可透過官網或各客戶業務代表聯絡資訊做洽談， 並均予以保密。
服務信箱： sales@rexon.com.tw
窗口： 顧客服務處
重大主題
政策/承諾
客戶關係管理
保持溝通管道暢通（定期線上會議）、深入了解客戶需求（定期拜訪）。
針對不同客戶需求規劃每月/每季客戶拜訪及創新產品會議。
重大主題
管理目的
客戶關係管理
為提升顧客服務之品質與效率，建立良好的合作關係。
重大主題
責任
客戶關係管理
由營業處專人蒐集客戶意見，並分派專屬同事盡速完成處理。
2023年目標
2023年目標達成情形
短期目標（2023~2024年）
中長期目標（2025~2030年）
重大主題
客戶關係管理
重大主題
2023年特定的行動
客戶關係管理
- 掌握趨勢商機大方向向客戶提案創新概念或永續產品，針對不同客戶需求規劃每月/每季客戶拜訪及創新產品會議
- 品質議題：除了貫徹品質標準ISO9001流程，我們希望既有產品有更優化的設計和功能並符合客戶品質的需求。透過與客戶的專案會議、定期溝通，我們期望為客戶在市場上帶來不一樣的衝擊性！
- 2024年提出12件創新產品（一二部4件/年，電機電控2件/年）
重大主題
管理評量機制
客戶關係管理
- 新產品開發管理評量、風險控管評量、ISO 9001 產品設計與開發
- 客戶滿意度調查（每年）、問卷調查（每年）
重大主題
績效成果
客戶關係管理
- 客戶滿意度80分以上
- 客戶頒予優良供應商獎項
重大主題
管理方針調整
客戶關係管理
- 永續產品提案KPI
- 每年 1 次客戶滿意度調查， 客服信箱客戶申訴服務
- 定期會議、深入了解客戶需求（定期拜訪/共同參展…等）
重大主題
利害關係人議合
客戶關係管理
企業永續報告書（每年）、碳盤查報告（每年）、客戶滿意度調查（每年）、客戶拜訪（每年）、定期會議
RISK
MANAGEMENT
風險管理 _
風險管理是現代企業運營不可或缺的一部分。在充滿不確定性的商業環境中，企業面臨著各式風險，包括戰略風險、營運風險、財務風險、合規風險等，這些風險可能對企業的資產、盈利能力、競爭力和形象造成重大損失；而風險管理可以幫助企業應對這些挑戰，保護企業資產、提高盈利能力、增強競爭力、提升企業形象等。因此，力山高度重視風險管理，將其落實到日常的運營作業中，建立健全的風險管理制度，定期進行風險評估和更新，並制定應對各種風險的措施。
面對近年來的全球市場新興風險，含括地緣政治風險(烏俄戰爭/以巴衝突)、通貨膨脹風險、經濟衰退風險、氣候變化風險、金融市場風險和能源安全風險等；其中，地緣政治緊張與氣候變遷所產生的變化與公司營運發展息息相關，為此採取了以下相關因應對策與措施，納入公司風險管理的範疇內：
新興風險
外部環境
風險與危險
因應對策與措施
新興風險
地緣政治緊張
外部環境
- 美中科技戰
- 俄烏戰爭
- 中國對台軍事威脅
風險與危機
- 供應鏈中斷風險
- 能源和糧食價格上漲
- 全球通膨壓力高漲
- 市場需求萎縮風險
因應對策與措施
- 減少對中國的供應鏈依賴，並建立多元供應商，降低對單一供應商的依賴
- 提升公司的應變能力，因應地緣政治風險可能造成的衝擊
- 制定應急預案，因應突發事件
- 積極拓展其他海外市場
新興風險
氣候變遷危機
外部環境
- 2050淨零碳排
- 碳定價機制
- 可再生能源發展
風險與危機
- 碳稅的課徵
- 碳權交易
- 碳邊境調整機制
因應對策與措施
- 發展永續產品，滿足消費者需求，拓展市場商機
- 採用永續採購政策，提升企業競爭力
- 評估碳稅對企業的成本影響，制定因應策略
- 提高能源效率，減少碳排放，降低碳邊境調整機制的成本
因此，力山遵循公司董事會的「風險管理實務守則」，考慮了全球經濟景氣、市場營運、人力資源、創新/技術轉型、產品質量、氣候變遷等多種可能衍生的風險，全面且具有前瞻性訂定風險策略，由經營主管從上至下帶領全體員共同參與執行，提升風險管理的效能。
指揮官
總經理
發言系統
發言人
風險管理小組
召集人
各單位
主管
公司
全體員工
制訂風險管理作業時，結合外部環境等風險因素，公司將營運中的九大循環做為運作的基礎，盤點各循環風險因子，設定監控指標，研擬應對措施，以降低風險發生的機率及產生的營運衝擊。
這九大循環分別包括研發、採購付款、生產、銷售收款、資訊系統、固定資產、融資、投資和薪工循環，全面覆蓋公司的日常營運範疇。
此外，透過對九大循環的盤點，列出需要控管的風險項目，定期回報監控指標並訂定風險因應措施，透過當責處理、動態調整以及員工培訓等活動，排除或減少風險所帶來的威脅和損失。
流程圖
流程圖
行動措施
風險指標訂定
各單位&主管
- 依內控定義的九大循環，進行分類。
- 九大循環中，各單位訂定風險管理監控指標。
風險監控
各單位&主管/內稽部門
- 單位依所訂立管理指標監控運作
- 內稽單位不定期稽查作業狀況。
- 當超過訂定的監控指標，單位啟動日常的異常管理。
風險評估
各單位&主管/風險管理小組
- 風險評估分為：一般異常 & 重大風險。
- 一般異常事件：透過單位日常管理，主管可以掌控解決的風險
- 重大風險事件：
- 日常管理指標異常，單位主管無法處理時可能轉為重大風險
- 依定義的重大風險事件
風險因應
各單位&主管/風險管理小組
- 一般異常：透過單位日常管理，由主管掌控與解決
- 重大風險：由風險管理小組與回報系統機制處理
預防機制
風險管理小組
風險處理被有效管控後，將預防機制更新至風險管理表單內，成為知識庫，並作為後續風險管控指標訂定參考依據。
面臨重大風險時，由總經理指派主管擔任風險管理小組召集人，召開緊急應變會議，進行風險評估與制定應變計畫，及時展開處理措施，以確保公司能有效應對危機，將影響降至最低。
重大風險
總經理擔任應變總指揮，
依災情下達決策
1. 一般異常事件，單位主管無法處理時可能轉為重大風險
2. 重大風險定義
• 重大工傷職災事件
• 影響公司營運的重大事件
• 造成公司形象影響之事件
指揮官 總經理
發言系統
統一對外發言窗口
風險管理小組召集人
召集會議討論對策
各單位主管
一般風險
融資循環
投資循環
研發循環
採購付款循環
生產循環
銷售收款循環
固定資產循環
薪資循環
資訊系統循環
※ 依內控定義的九大循環，各單位進行風險監控指標管理，如超標，單位主管需進行檢視與對策
INTEGRITY
AND ETHICS
誠信道德 _
力山工業秉持「誠實、穩健、茁壯」的公司經營理念，於公司官網明示誠信經營態度。為建立誠信經營之企業文化及良好商業運作模式，訂有「誠信經營守則」「道德行為準則」等規範，由公司治理單位負責誠信經營政策與防範方案之制定及監督執行，並定期對員工與相關利害關係人，舉辦教育訓練、簽署自律文件及提供申訴管道等，強化遵守反貪腐政策之重要性，使其充分瞭解公司誠信經營及反貪腐之政策及因違反本政策可能導致的後果與風險。
2023 年依據董事會通過之稽核計畫，稽核項目包括銷售及收款、採購及付款、生產、薪工、融資、固定資產、電腦資訊、投資、交易循環等55 項，以對營運之效果及效率、財務報導之可靠性及相關法令之遵循等目標的達成，進行評估稽核。實際稽核結果，無重大缺失，檢查所發現之內控制度缺失及異常事項已作成稽核報告，且定期列案追蹤跟催，缺失已全數改善完成，改善完成率100％。
2023 年力山工業稽核報告中，無員工因貪腐而被解雇或受到紀律處分之事件，亦無商業夥伴因貪腐違規行為而終止合約或未續約之情事，及任何違反誠信經營或道德行為事件發生。
2023年力山工業營運據點對高階經理人、中、基層主及一般員工進行公司治理、誠信經營與道德行為等相關法規宣導及訓練涵蓋率為100%，共計818人。
地區
瞭解公司反貪腐政策
和程序的員工人數
員工人數
占比
方式
地區
高階主管
瞭解公司反貪腐政策
和程序的員工人數
18
員工人數
18
占比
100%
方式
透過內部力山學院教育訓練平台
地區
中階主管
瞭解公司反貪腐政策
和程序的員工人數
29
員工人數
29
占比
100%
方式
透過內部力山學院教育訓練平台
地區
基層主管
瞭解公司反貪腐政策
和程序的員工人數
60
員工人數
60
占比
100%
方式
透過內部力山學院教育訓練平台
地區
一般員工
瞭解公司反貪腐政策
和程序的員工人數
67
644
員工人數
711
占比
100%
方式
透過內部力山學院教育訓練平台
公佈欄公告宣導
檢舉制度與吹哨者保護機制
本公司秉持「誠信經營守則」，定期檢討修正相關政策措施，並鼓勵員工提出建議以提升誠信經營成效。另設有「檢舉制度」，並保障檢舉人權益不因檢舉情事而遭不當處置。力山以廉潔、透明、負責的經營理念，強化企業文化與永續發展，根據「上市上櫃公司誠信經營守則」和相關法規，制定《誠信經營守則》，並實施兩項教育訓練：「誠信經營」對象為經副理級以上主管（共48位），通過考核率100%；「商業反貪腐」對象為類採購人員（共126位），通過考核率100%。
本公司之檢舉管道進行檢舉及申訴：
涉及面相
申訴管道
調查流程
涉及面向
從業道德與誠信
申訴管道
信箱：audit@rexon.com.tw
書面：台中市大里區仁化路261號
承辦單位：稽核室
調查流程
- 受理投訴，立案呈報。
- 事實調查。
- 調查結果與處置建議。
- 核定。
涉及面向
貪腐與賄賂
申訴管道
專線：04-24914141#6211
信箱：GSCM@rexon.com.tw
承辦單位：採購處
調查流程
- 每則申訴案件均由專人專案處理。
- 視案件性質交由相關部門處理或召開評議委員會，並要求於期限內回覆予申訴人。
- 情事重大者，呈送董事長，如有高階主管涉入，則呈報至董事會。
涉及面向
產品服務
申訴管道
專線：04-24914141
信箱：sales@rexon.com.tw
承辦單位：顧客服務處
調查流程
- 將顧客意見收錄至顧客意見處理系統。
- 由顧客服務處或各客戶業務代表擔任統籌窗口，於24 小時內與顧客聯繫。
涉及面向
人權相關
申訴管道
專線：04-24914141#6181
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承辦單位：人力資源部
調查流程
- 每則申訴案件均由專人專案處理。
- 視案件性質交由相關部門處理，並要求於期限內回覆予申訴人。
- 情事重大者，呈送總經理及董事長。
註：
1. 本公司2023年度無以上四大面向申訴案件發生與違規事件。
2. 「重大違規」之定義：金額超過新台幣100 萬元者。
Corporate Sustainability Development Survey
利害關係人問卷調查
為達成與關心本公司的利害關係人更有效的溝通，誠摯邀請您撥冗填寫本問卷，俾利我們確實了解利害關係人關注之議題並積極回應。